Terminos y Condiciones – Panacarga Logistic

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

PANACARGA LOGISTIC, S.A. y Toda persona natural o jurídica, de carácter privado, pública, mixta o de tipo asociativa, mayor de edad, en pleno goce y ejercicio de sus derechos legales e intelectuales; aceptan y contratan los servicios privados de TRANSPORTE DE CARGA, consistentes en mensajería y paquetería de productos a nivel internacional, desde los Estados Unidos de Norte América hasta la República de Panamá, bajo los siguientes términos y condiciones con carácter irrevocable y preciso para el cliente; los cuales podrán ser sujetos de cambios, actualizaciones o modificaciones sin previa notificación por parte de PANACARGA LOGISTIC,S.A. , de acuerdo a las siguientes clausulas, las leyes y pactos internacionales que regirán los efectos de los presentes términos y condiciones.

Entiéndase: que PANACARGA LOGISTIC, S.A.: es una sociedad mercantil constituida y radicada en Panamá, cuyo objeto comercial está limitado al servicio de mensajería internacional “COURIER”, para ser entregados a terceras personas, por vías aérea, marítima y/o terrestre, mediante el sistema de carga agrupada; para ser aduanada o desaduanada con prioridad debido a la naturaleza y urgencia del envío. Regida bajo las normas de naturaleza aduanera contenidas en los tratados y convenios ratificados de conformidad con los usos internacionales, por las disposiciones de la ley orgánica de aduanas y sus reglamentos, así como de otros instrumentos jurídicos que le sean aplicables y por la resolución dedicada única y exclusivamente al transporte de carga, consistente en mensajería y paquetería de productos adquiridos legalmente, en todo caso, por los clientes de PANACARGA LOGISTIC, S.A., a proveedores externos.

PANACARGA LOGISTIC, S.A brinda el servicio mediante la aceptación de los términos y condiciones descritos para lo cual le otorga una cuenta única a nombre de cada cliente, quien será responsable de mantener la confidencialidad o su respectivo número de cuenta y código privado de acceso, PANACARGA LOGISTIC, S.A. no suscribe contratos ni les vende a menores de edad; la suscripción de una cuenta aplica para adultos solamente, que respaldarán sus compromisos con el medio de pago permitido. PANACARGA LOGISTIC, S.A cuenta con las certificaciones y permisos de operación en Panamá, y su operación en Estados Unidos esta respaldada por su Aliada PANACARGA LOGISTIC MIAMI LLC , al igual debidamente certificada por las leyes de los Estados Unidos de América. Para poder cumplir con lo anterior, el cliente acepta y asume la responsabilidad en cuanto a la información legal y precisa sobre su nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico e información de pago cuando sea necesario.

Agente de carga o forwarding: Es la persona moral jurídica en este caso PANACARGA LOGISTIC MIAMI LLC, que a través y por cuenta de terceros y de manera común, controla, coordina, lleva a cabo y dirige todas aquellas operaciones necesarias para efectuar el transporte internacional de mercancías por cualquier medio y presta los servicios complementarios dentro de la cadena logística necesarios para el logro y alcance de las operaciones que le sean encomendadas.

Cliente: toda persona natural o jurídica, de carácter público, privado, mixta o asociativa que utilice los servicios que presta PANACARGA LOGISTIC, S.A.; es decir, los servicios exclusivamente de transporte de carga, consistentes en mensajería y paquetería de mercancías adquiridas legalmente fuera de los territorios nacionales de República de Panamá.

Proveedor, externo o vendedor independiente: toda persona natural o jurídica de carácter público, privado, mixto o del tipo asociativo, ajena a nuestra empresa, a la cual los clientes de PANACARGA LOGISTIC, S.A., compran, adquieren y solicitan productos, fuera del territorio nacional de República de Panamá. Cuando en este contrato de adhesión se hace referencia a proveedor externo o vendedor independiente, nos referimos a aquellas personas que no guardan ninguna relación accionaria, económica, posición de dominio relacionada, comisionista o comercial con PANACARGA LOGISTIC, S.A., sean estas personas naturales o jurídicas constituidas en la República de Panamá o en el exterior, dedicadas a la venta al por menor o por mayor, de bienes o productos, bien sea en su establecimiento, por catálogo o vía internet.

Carga Courier: operación mediante la cual la empresa operadora de mensajería internacional, y su Aliada con base en el extranjero, trasladan carga agrupada, bajo su propio nombre, destinada a terceras personas, por medio de transporte contratado, utilizando para ello de ser necesario o requerido sus propios empaques o envoltorios. Es la carga que se entrega a PANACARGA LOGISTIC, S.A. en el extranjero.

Transporte puerta a puerta: servicio que prestan las empresas de mensajería internacional, por medio del cual se encargan de recibir, recoger, transportar internacionalmente, desaduanar, distribuir y entregar al destinatario final, envíos, correspondencias, documentos y encomiendas a una dirección previamente establecida.

Página web: página en la cual se hace referencia a la dirección de internet: https://www.panacargalogistic.com

Contraseña: conjunto finito de caracteres limitados, que sirve a uno o más clientes para acceder a un determinado recurso informático.

Nombre de usuario: utilizado para identificar al cliente en el sistema, como un servicio “on line”, sistema operativo, red, entre otros. Generalmente el nombre de usuario va acompañado de una contraseña única para éste.

Código o Nro. De Casillero: número asignado al cliente al registrarse en la página web de PANACARGA LOGISTIC, S.A.; el cual deberá utilizar para identificar sus compras futuras junto a su nombre, al consignar los paquetes que compra a los proveedores externos internacionales.

Número de tracking: número de identificación que el proveedor externo, internacional, indicará al cliente para identificar los paquetes y hacerles seguimiento durante el traslado desde las instalaciones del vendedor independiente hasta las instalaciones de PANACARGA LOGISTIC, S.A.., este número es indispensable y obligatorio para el cliente, con el fin de validar la recepción del producto en las instalaciones de PANACARGA LOGISTIC, S.A.,

Servicio de pre-alerta: servicio de notificación previa a través de la página web de PANACARGA LOGISTIC, S.A., a la disposición de sus clientes, con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y ayudar en la identificación primera de los envíos de correspondencias, documentos y encomiendas para informar a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de los números de tracking, valor de la compra y contenido de los paquetes. a) para realizar la pre-alerta el cliente deberá ingresar a su cuenta de casillero en la página web de PANACARGA LOGISTIC, S.A., (https://www.panacargalogistic.com) y una vez allí ingresará con su usuario y contraseña y realizará el registro o pre-alerta del paquete indicando con los datos requeridos.

Numero de guía (WRS): número de identificación que asignará PANACARGA LOGISTIC, S.A., a la carga de los bienes adquiridos por el cliente a los proveedores externos, paquetes y sobres, una vez que sean recibidos en nuestra dirección en Estados Unidos por nuestra Aliada Panacarga Logistic Miami LLC. Este número será único e irrepetible para cada paquete.

Prueba de entrega o factura comercial: es el comprobante que debe firmar el cliente una vez que recibe la mercancía adquirida a los proveedores externos y transportados por PANACARGA LOGISTIC, S.A. Sirve como prueba de que el cliente está recibiendo el producto adquirido. El cliente se obliga a consignar datos verdaderos al momento de firmar la prueba de entrega o factura comercial, en señal de que ha recibido satisfactoriamente su mercancía. PANACARGA LOGISTIC, S.A., podrá solicitar al cliente documentos adicionales que evidencien su identidad o que soporten el servicio prestado al momento de la entrega o en casos de cualquier otra índole que así lo ameriten.

Almacenaje: actividad concreta de guardar y custodiar los paquetes que no estén en proceso de transporte, paquetes propiedad de los clientes, almacenados dentro de los almacenes propiedad de PANACARGA LOGISTIC, S.A., en sus centros de distribución, sucursales o corresponsales.

Libra: es una unidad de masa usada desde la antigüedad en el transporte internacional aéreo. Unidad principal de peso y masa usada en los países anglosajones. 1 libra equivale a 0,45359237 kilogramos y a su vez 1 kilogramo es igual a 2,20462262 libras.

Libra volumen: el peso volumétrico de un envío es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Un artículo menos denso generalmente ocupa menos volumen de espacio, comparado con el peso real. El peso volumétrico o dimensional se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío. El costo de un envío puede ser afectado por la cantidad de espacio que éste ocupa en la aeronave, más que por su peso real. A esto se les llama el peso volumétrico (o dimensional); cuyo factor de estiba está reglamentado por la IATA – Asociación Transporte Aéreo Internacional

Flete: el flete está vinculado al alquiler de un medio de transporte (Aéreo, Marítimo o Terrestre). El término puede hacer referencia al precio del alquiler, a la carga que se transporta o al vehículo utilizado. Estos pueden ser nacionales en los Estados Unidos de América o internacionales,

Flete internacional: al ser internacionales, pueden ser utilizados por distintos vehículos, como lo son en este caso específico de PANACARGA LOGISTIC, S.A., vehículos aéreos, marítimos o terrestres, tratándose de un flete internacional desde los Estados Unidos de Norte América, Miami hacia la República de Panamá.

Derechos aduanales: en caso de mercancías a ser nacionalizadas, son los aranceles de nacionalización tal y como lo exige la ley en cada localidad, en cuanto a las obligaciones y tipos de cambio aplicables a la nacionalización del valor declarado de los paquetes y su contenido.

Declaración aduanal: es el proceso ante las autoridades de Aduana mediante el cual las mercancías o productos son declarados para efectos de pago de impuestos y registros de importación o exportación entre países

Manejo aduanal: son los costos administrativos que se generan por el agente aduanal, quien es aquella persona física autorizada por el gobierno o autoridad local por medio de una concesión para manejar el despacho de mercancías por cuenta propia, provenientes de la importación, siempre y cuando lo haga de acuerdo a los regímenes aduaneros y de conformidad con la legislación aduanera vigente de cada País.

Términos y condiciones

Para los efectos legales correspondientes se establece como domicilio especial de PANACARGA LOGISTIC, S.A., Calle 80 ½, San Antonio, Betania, Área Industrial, Republica de Panamá. El presente contrato es suscrito y celebrado entre las partes, en la fecha y hora del registro del cliente, en nuestro sitio web, siendo esta fuerza de ley entre las partes, ejecutado de buena fe, obligando no solamente a lo expresado en él, sino a todas las consecuencias que se derivan de los mismos contratos, según la equidad, el uso o la ley, así como no revocable sino por mutuo consentimiento o por las causas autorizadas por la ley, regulado por los siguientes artículos:

El sitio web https://www.panacargalogistic.com está a disposición del cliente con el objeto de que éste se informe, analice y acepte los términos y condiciones descritas a continuación:

Del alcance del servicio:

PANACARGA LOGISTIC, S.A.., se encargará de transportar desde su Bodega ubicada en la 6930 NW, 84 AVE, Miami, Florida, 33166 instalaciones de origen a su Bodega ubicada en Calle 80 1/2, San Antonio, Betania, Área Industrial Rep. De Panamá, la carga del cliente que consiste en paquetería y/o mensajería que resultasen de las compras, adquisición o intercambios de bienes de los clientes de procedencia legal con los vendedores independientes o proveedores externos, de forma tal que PANACARGA LOGISTIC, S.A.., no es proveedor de bienes de ninguna índole, ni tiene relación económica alguna con los vendedores independientes o proveedores externos de mercancías; ni podrá ser responsable, por los defectos de fabricación, calidad, cantidad, estado u otros defectos a los cuales deba aplicarse las garantías otorgadas por los vendedores independientes o proveedores externos a los clientes.
Cuando el cliente adquiera un bien de los vendedores independientes o proveedores externos internacionales; estos últimos deberán garantizarle al cliente, de entregarle el o los productos adquiridos en la Bodega ubicada en la 6930 NW, 84 AVE, Miami, Florida, 33166 instalaciones de origen de PANACARGA LOGISTIC, S.A., librando de toda responsabilidad a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de garantizar la calidad, características, cualidad, estado e integridad física de los bienes adquiridos, siendo así, el cliente, adquiere a su propio riesgo los bienes que son provistos por vendedores independientes o proveedores externos a PANACARGA LOGISTIC, S.A., la empresa aceptará el transporte desde sus instalaciones fuera de la República de Panamá, enviadas por el vendedor independiente o proveedor externo desde sus instalaciones, las cuales en todo caso, las garantías deberán ser exclusivamente asumidas por el vendedor independiente o proveedor externo.
Los paquetes recibidos serán trasladados en las mismas condiciones en que fueron entregados por parte de vendedores independientes o proveedores externos, sin embargo, se podrá verificar el embalaje siempre y cuando cuente con la adecuada protección para su traslado, si el paquete no cumple con los estándares de protección para asegurar la integridad de su contenido, PANACARGA LOGISTIC, S.A., le notificará al cliente sobre el estado de su paquete y solicitará autorización para su traslado, tomando en cuenta, que el riesgo de posibles daños al contenido serán asumidos por el cliente previa autorización del manejo y traslado del paquete que se encuentre en mal estado.

De la obligación del registro:

Del registro: entendiéndose como la acción voluntaria en la cual una persona natural o jurídica, procede a ingresar a la página web, con la intención de celebrar el presente contrato de adhesión, aceptando todos los términos y condiciones; contrato que al ser aceptado se entenderá como la convención para reglamentar el vínculo jurídico bilateral, formado al tener PANACARGA LOGISTIC, S.A., conocimiento de la aceptación de la oferta, siendo este ley entre las partes, no revocable sino por mutuo acuerdo o por las causas autorizadas por la ley, siendo ejecutado de buena fe y obligándose no solamente a cumplir lo expresado en el presente contrato, sino a todas las consecuencias que se derivan del mismo, según la equidad, el uso y la ley.
El cliente al registrase en la página web: https://www.panacargalogistic.com deberá proveer información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su identificación, además deberá mantener actualizado en todo momento dichos datos de su registro, a fin de conservarlos de forma veraz, correcta, actual y completa.
Si el cliente suministra información que sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta o si PANACARGA LOGISTIC, S.A.., tiene bases o indicios razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, suspenderá o cerrará la cuenta, así como negará a el cliente su uso.
Al realizar el cliente el proceso de registro, PANACARGA LOGISTIC, S.A., asignará un código / Nro. De Casillero, que será de su uso personal e intransferible.
El cliente será responsable de mantener en resguardo y en secreto (confidencialidad absoluta) el número de membresía y la contraseña que haya sido suministrada, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que ocurran por el uso que se haga de su contraseña, nombre de usuario y código / Nro. De Casillero.
El cliente se compromete a notificar de forma inmediata a PANACARGA LOGISTIC, S.A., sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario, así como también sobre cualquier otra falla de seguridad.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., garantizará al cliente su privacidad y confidencialidad de los datos e información implicada en las transacciones realizadas, de forma tal que la información intercambiada no sea accesible para terceras personas no autorizadas a menos que una autoridad competente y en el ejercicio de sus funciones solicite información que considere necesaria.
El cliente debe consignar sus envíos o paquetes y enviarlos a la bodega física en los Estados Unidos de América indicando su código de cliente; el cliente se compromete a proporcionar o subir un scan, fotografía o archivo de imagen con la factura de compra del producto a través https://www.panacargalogistic.com, antes de que esta sea despachada de la bodega de Miami hacia su destino final. De esta forma instruye y autoriza a PANACARGA LOGISTIC, S.A, a declarar el valor y la descripción del producto enviado para que de esta manera se registre la declaración y cálculo de los impuestos de aduana; de lo contrario el cliente autoriza a PANACARGA LOGISTIC, S.A a proceder con el proceso sujeto a la valoración que aplique la autoridad de aduanas; en concordancia con las regulaciones de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos de América, en el caso que un paquete contenga documentación física que difiera de la documentación enviada por el cliente, PANACARGA LOGISTIC, S.A utilizará la documentación física para procesar el paquete. El cliente, es el único responsable de pagar cualquier impuesto, tarifa, cobro o multa impuesta por las autoridades de aduana debido a la declaración incorrecta del valor, o cualquier penalidad cobrada por dichas autoridades por la falsificación de información o el envío de artículos prohibidos, liberando a PANACARGA LOGISTIC, S.A de cualquier responsabilidad.

De las condiciones generales del servicio de entrega:

Los costos de traslados de los paquetes recibidos por PANACARGA LOGISTIC, S.A., serán notificados al cliente por medio de la factura comercial, deberán ser pagados y así proceder al traslado.
El cliente libera desde el momento de la contratación del servicio de transporte de la mercancía a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de toda responsabilidad si alguno de los proveedores externos seleccionados por el cliente entrega embarques mezclados, incorrectos, incompletos o no consigna la dirección correctamente a los almacenes de PANACARGA LOGISTIC, S.A., en la ciudad de Miami, Estados Unidos o no consolide la entrega de los paquetes previamente notificados a éste, incluyendo también la indicación imprescindible del código / Nro. De Casillero o se abstenga de suministrar el número de tracking, sin embargo, PANACARGA LOGISTIC, S.A., realizará todos los procedimientos necesarios para obtener un resultado en beneficio del cliente, sin ofrecer garantías de solución sobre dichos resultados, debido a que no podrá responder por las acciones de terceros no vinculados bajo ningún modo con PANACARGA LOGISTIC, S.A.
El cliente se compromete a notificar a PANACARGA LOGISTIC, S.A., y devolver de forma inmediata cualquier paquete que no haya sido solicitado por él, en las mismas condiciones en que lo recibió y sin abrir la caja original que contiene el producto, dentro del plazo máximo de 3 días continuos realizados la notificación formal por parte de PANACARGA LOGISTIC, S.A, para el supuesto de no hacerlo o abrirlos sin ser de su propiedad asumirá el costo del producto, los impuestos y el envío del mismo, haciéndose saber que la negativa de no devolución del paquete, no eximirá a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de ejercer la acciones legales pertinentes, así como el otorgamiento de los datos filiatorios pertinentes al cliente afectado para que de igual forma ejerza las acciones legales pertinentes.
Si al momento de recibir PANACARGA LOGISTIC, S.A., en su Bodega en Miami, envíos, correspondencias, documentos y encomiendas, y estas se encuentren en malas condiciones o se reciban bajo condiciones no aptas para su transporte, PANACARGA LOGISTIC, S.A., lo notificará al cliente para que a su vez este realice el reclamo correspondiente a sus proveedores externos, otorgándose para esto un plazo máximo de 30 días, antes de ser declarado en abandono en los almacenes de la ciudad de Miami, Estados Unidos o en su defecto el cliente autorizará a PANACARGA LOGISTIC, S.A., el traslado de la mercancía en las condiciones recibidas y bajo la total responsabilidad del cliente, siendo este contrato la autorización expresa, al cual se adhiere el cliente, sin darle origen a acciones contra PANACARGA LOGISTIC, S.A., respecto a reclamos del estado, contenido, calidad, condición y descripción del bien adquirido, librando a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de toda responsabilidad sobre el contenido específicamente de este tipo paquetes.
PANACARGA LOGISTIC, S.A no es responsable de que los paquetes enviados por los proveedores cumplan con una protección adecuada para el contenido en su traslado de su bodega en Miami hacia los clientes, para lo cual se sugiere a los compradores que soliciten lo siguiente: Los productos frágiles o delicados deben estar contenidos en una caja con la dureza y resistencia adecuada. El producto debe estar protegido en su totalidad por un material protector adecuado, como el bubble wrap. La caja deberá etiquetarse como FRÁGIL e indicar con flechas la posición correcta. Para los productos muy frágiles o delicados se recomienda doble empaque y material de protección a la medida del producto. Cuando el empaque del proveedor no es adecuado, PANACARGA LOGISTIC, S.A puede hacer un reempaque en la bodega de Miami a solicitud del cliente; este reempaque tiene un costo de $ 30.00. El proceso de reempaque tomará un día después de la solicitud.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no será responsable bajo ninguna causa o circunstancia por paquetes y/o encomiendas cuyo comprobante de recepción, tanto del cliente como del vendedor o proveedor externo no cuenten con la firma de uno de los operadores de PANACARGA LOGISTIC, S.A., en sus oficinas de origen.
El cliente, está en cuenta y conocimiento que por normativa de la IATR (International Association of Transport Regulators), tratado internacional de estatutos de paquetería enviada por transporte aéreo, terrestre o marítimo, PANACARGA LOGISTIC, S.A., debe abrir los paquetes que se trasladen desde los EE.UU. para verificar que su contenido se enmarca dentro de los artículos de importación permitidos. En estos casos, todo reclamo, sobre sellos colocados por los proveedores externos, se entenderá como no procedentes.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., por ninguna razón aceptará o acordará, pagar al cliente indemnizaciones por llegadas tardías de correo o paquetes; en el entendido de que el tiempo de entrega depende en cada caso por conceptos de distancia del país de origen, cambios climáticos, temporadas altas o casos fortuitos identificados de la siguiente manera:

Atrasos del transportista contratado por los proveedores externos para que trasladen la mercancía adquirida por el cliente, hasta nuestra bodega en Miami.
Atrasos de las Aerolíneas contratadas para trasladar la carga a su destino final Panamá.
La incorrecta identificación del paquete, su omisión o no ubicación del código / Nro. De Casillero, al momento de suministrar los datos al proveedor o proveedores del bien adquirido.
Ingreso datos incorrectos por parte del cliente, al momento de realizar el procedimiento de pre-alerta u omitir parcial o totalmente este procedimiento.

Paquetes enviados por el proveedor externo a las instalaciones de PANACARGA LOGISTIC, S.A., mal identificados o sin un número de tracking o comprobante de recepción. El cliente está obligado a identificar correctamente el paquete e indicar el número de tracking, otorgándole a PANACARGA LOGISTIC, S.A., los datos para su correcta ubicación dentro de sus almacenes e identificación del adquiriente. El cliente y el proveedor externo ejercerán la entera responsabilidad por el retraso o extravió de los paquetes mal identificados, así como de los daños ocasionados por esta mala práctica, visto que no se podrá verificar la recepción por PANACARGA LOGISTIC, S.A., en sus almacenes en la ciudad de Miami, Estados Unidos de América.

Si el cliente o el proveedor externo entregan a PANACARGA LOGISTIC, S.A. un número de seguimiento (tracking) incorrecto, o si el paquete trae varios códigos de barra y al escanear el código es errado, PANACARGA LOGISTIC, S.A. procesará el paquete de forma corriente y no se hará responsable por cualquier diferencia o inexactitud resultante, entendiéndose que los paquetes son identificados previamente por el cliente al adquirirlos y posteriormente por el proveedor externo del bien.
Atrasos propios atribuidos a condiciones climáticas u otras eventualidades relacionadas con casos fortuitos o de fuerza mayor.
Atrasos debidos a disposiciones operacionales de aduana relacionados con la revisión de los paquetes, según su elección aleatoria, o procedimientos tipificados en el ordenamiento jurídico
Eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, disposición legal
Garantías, defectos de material de fabricación, funcionales u otro a los cuales deba aplicarse las garantías otorgadas por los proveedores externos a los clientes.
Casos en que la paquetería y/o mensajería lleguen en mal estado de embalaje y el cliente autorice a PANACARGA LOGISTIC, S.A., previo aviso por cualquier medio, a trasladar la mercancía en esas condiciones, a su cargo, cuenta y riesgo.
Casos en que el proveedor externo entregue el paquete sin el contenido del bien adquirido por el cliente.

El cliente está en cuenta que para la eventualidad de que la mercancía adquirida sea mal identificada y/o no cuente con el número de tracking o por el desconocimiento de cómo utilizar las herramientas que provee PANACARGA LOGISTIC, S.A., en su página web, para el rastreo de su compra, o que pase más de 30 días continuos en la aduana o en nuestros almacenes, o que el cliente no retire su paquete en el tiempo estipulado luego de recibir la notificación de que su mercancía llegó y ha sido confirmada en nuestros almacenes, el paquete que contiene la mercancía se considerará en estado de abandono por mala identificación o retardo en su retiro. En estos casos el cliente liberará de toda responsabilidad a PANACARGA LOGISTIC, S.A., por pérdidas de la mercancía o paquetería y se eximirá al cliente de los pagos realizados por PANACARGA LOGISTIC, S.A., por fletes internacionales, manejo del paquete, almacenaje, impuestos aduanales, gastos administrativos. En el caso de que el cliente exija la entrega del paquete, le serán cargados adicionalmente los cargos antes eximidos y pagará almacenaje por el tiempo que PANACARGA LOGISTIC, S.A, ejerció la función de guardia y custodia de su paquete, desde que fue declarado en abandono. Después de pasados 8 días continuos en el almacén de abandono y la mercancía aún no haya sido reclamada el cliente liberará de toda responsabilidad a PANACARGA LOGISTIC, S.A por la mercancía declarada en abandono.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, en su sitio web: https://www.panacargalogistic.com, no está en la obligación de instruir, notificar, indicar o cualquier acción que provee al cliente, de cómo es el proceso de compra, entendiéndose que PANACARGA LOGISTIC, S.A, no posee vinculación alguna con los proveedores externos o vendedores independientes, limitándose única y exclusivamente al servicio de traslados de los paquetes para lo cual fue contratado por el cliente.
En caso de mercancía a ser nacionalizada. El cliente acepta conocer que toda importación que ingrese al territorio nacional de la República de Panamá, está sujeta al pago de impuestos, los que serán determinados con base en el valor de la mercancía, su seguro y flete (cif), cumpliendo así con lo estipulado en las leyes especiales, reglamentos y demás ordenamiento jurídico que regule la actividad aduanera y de importación.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, podría modificar sus tarifas de servicios cuando las circunstancias lo ameriten y sean procedentes, cuando su estructura de costos se vea modificada por la propia prestación de los servicios, cumpliendo los requerimientos de la ley; modificación notificada a través de la página web, de forma directa, gratuita, pública y de libre acceso.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, notificara la modificación de la prestación del servicio, por aumentos de proveedores externos.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, no aceptará reclamos por valores NO declarados o declarados erradamente, con o sin intención por parte del cliente y los impuestos a los artículos si estos no han sido previamente pre-alertados por el cliente, en caso de que este haya sido pre-alertado se procederá a revisar o solicitar al cliente la factura comercial del artículo, esto para verificar que el mismo coincida con el valor declarado, verificación que se encuentra dentro de los procedimientos establecidos en las leyes especiales, reglamentos y ordenamiento jurídico correspondiente. En caso de que el valor declarado en la pre-alerta, sea menor al de la factura comercial, se tomará para efectos del reclamo el valor declarado o real del producto.
El cliente deberá seleccionar entre los dos servicios que ofrece PANACARGA LOGISTIC, S.A; envío a Aéreo o Marítimo con sus divisiones. Una vez seleccionado por el cliente la forma de entrega del paquete no podrá cambiarla para ese envío; esto es de aplicación irreversible para cada paquete, siendo así, que, si el cliente llegase a cambiar el servicio, este no aplicará para los paquetes que ya fueron recibidos en nuestra Bodega en Miami, y permanecerá la selección anteriormente seleccionada por él.
Queda terminantemente prohibida la importación y transporte de bienes de prohibida comercialización que sean nocivos, dañinos, riesgosos o tóxicos para la salud, así como contaminantes del ambiente; y el cliente será responsable de las sanciones civiles, penales o administrativas a que hubiere lugar.
También se considerarán de prohibida importación:
a) Bebidas alcohólicas , b) Droga: receta , c) Drogas: no sujetos a prescripción , d) Productos químicos , e) Semillas, f) Tabaco, g) Joyería de oro, artículos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas), dinero., h) Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales, i) Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o paintball, o facsímiles, j) Material falsificado “piratería”, k) Material pornográfico, l) Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación, m) Productos inflamables, tóxicos, corrosivos, oxidantes, cerillos o fósforos, p). instrumentación para médicos, vidrios.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., al recibir un bien adquirido o paquete del proveedor externo, de propiedad del cliente, en los casos exclusivamente donde se sospeche de su contenido, autorizado por el cliente a través de este contrato de adhesión, se procederá a abrir el paquete con la finalidad de “verificar” que la mercancía no sea de prohibida importación, obligándose a informar a los cuerpos de seguridad y organismos de control dispuestos, en caso de verificar que el producto sea ilícito o de prohibida importación, en cuyo caso de ser requerido, PANACARGA LOGISTIC, S.A., suministrará la información necesaria relativa al cliente a las autoridades competentes, quedando en consecuencia exonerada de responsabilidad, sin eximirle de ejercer las acciones legales correspondientes.
El cliente, libera a PANACARGA LOGISTIC, S.A., de toda responsabilidad, civil, penal o administrativa, en caso de que el o los productos adquiridos por este sean cargas de prohibida importación, asumiendo toda responsabilidad y consecuencias referente a las disposiciones y leyes que regulan la importación y transporte de bienes de prohibida comercialización.
Los paquetes, declarados en abandono total, no podrán ser reclamados por el cliente posterior a la notificación de abandono, el cliente reconoce que la no reclamación, previo pago y autorización, de estos paquetes, en el plazo establecido en la cláusula establecidas para ello de este contrato, renuncia a todos los derechos sobre dicho paquete y por ende libera absolutamente a PANACARGA LOGISTIC, S.A. de cualquier responsabilidad sobre este.

De las entregas a domicilio:

La entrega de los paquetes a domicilio solicitada por el cliente a PANACARGA LOGISTIC, S.A., será cumplida en días y jornadas laborables establecidas por la empresa. Los tiempos de entrega podrán variar y las tarifas podrán ser diferentes según la zona de destino. También podrán ser modificados con notificación previa de forma pública y de libre acceso, en su página web.
Una vez recibido el paquete en PANACARGA LOGISTIC, S.A., éste se entregará en la dirección indicada por el cliente; luego de una (1) visita sin poder realizar la entrega del paquete, éste se devolverá al almacén de PANACARGA LOGISTIC, S.A., por lo tanto, el cliente, posteriormente, deberá reclamarlo en la bodega de PANACARGA LOGISTIC, S.A. y No se entregará el paquete en el domicilio del cliente cuando no se tenga una descripción lo suficientemente exacta de su dirección o el sitio o lugar de entrega sea considerado de alta peligrosidad para la integridad física del personal y de los bienes de PANACARGA LOGISTIC, S.A.
Por motivos de seguridad, PANACARGA LOGISTIC, S.A., podrá limitar el servicio de entregas a domicilio en función a los valores comerciales de los artículos a entregar en cuyo caso, el cliente deberá informar la dirección de envío de su paquete. El cliente podrá designar a una tercera persona para recibir sus paquetes, al efecto, deberá informar vía e-mail, los siguientes recaudos:

carta de autorización en original debidamente firmada por el cliente, con la descripción del número de la guía a retirar,
fotocopia de la cédula de identidad del cliente.
fotocopia de la cédula de identidad del tercero autorizado.
datos de contacto telefónico.

El cliente se obliga a revisar el contenido del paquete recibido en presencia del personal que hace la entrega, ya que luego no se aceptarán reclamos en cuanto al estado físico por roturas, abolladuras, faltantes y otros defectos que pudieran ser atribuidos al manejo del paquete por parte la empresa. PANACARGA LOGISTIC, S.A., se limitaría sólo a la prestación del servicio de transporte del paquete y en ningún caso dará garantías por bienes adquiridos por el cliente, a proveedores externos.

De las tarifas del servicio prestado por PANACARGA LOGISTIC, S.A.:

Las tarifas que cobra PANACARGA LOGISTIC, S.A., por sus servicios al cliente por el transporte de la mercancía adquirida de los proveedores externos, se regulan de conformidad a lo siguiente:

De las tarifas para el servicio internacional o flete internacional:
- Las tarifas son las mismas en todos los casos, previamente informadas en nuestra página web: https://www.panacargalogistic.com
- PANACARGA LOGISTIC, S.A., para el servicio Aéreo: cobrara el mayor valor entre: el peso físico o el peso volumétrico, los valores serán expresados siempre en libras, para el transporte internacional: La fórmula de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), fundamentado en la resolución nro. 502, emitida por el mismo organismo internacional y fundamentado en el pacto internacional suscrito por los países donde prestamos servicio, conocido como la convención de Varsovia, para obtener el peso volumétrico es la siguiente (medidas expresadas en pulgadas y libras). (Largo x alto x ancho) ÷ 166 = libras volumétricas.
- PANACARGA LOGISTIC, S.A., para el servicio Marítimo cobrará la tarifa por pies cúbicos más tramites y este servicio deberá ser cotizado antes de su envío y Sin excepción, el pago de la factura deberá ser procesado antes del envío o retiro de la carga (producto) una vez ya haya llegado a nuestra Bodega en Panamá y la misma haya sido notificada mediante un correo electrónico o chat donde se le adjuntará la respectiva factura.
- El costo por protección (seguro) de la mercancía debe ser solicitado y pagado por el cliente antes de proceder con el envío y lo verá reflejado en su factura, el cual cubre el monto del valor del bien adquirido.
- PANACARGA LOGISTIC, S.A. te ofrece Gratis el seguro de tu paquete, con una cobertura hasta B/.50.00 según factura de compra. Si deseas un seguro para mercancías cuyo valor es más de B/.200.00 y menor que B/.1,000.00 puedes adquirirlo opcionalmente por la suma de B/.6.00, para cargas con valor mayor a B/.1,000.00 el costo del seguro será de B/.6.00 por cada B/.1,000.00 (a excepción de mercancía frágil que aplica otras tarifas).

Del almacenaje:

Una vez que el o los paquetes del o de los clientes hayan sido confirmados en los almacenes de PANACARGA LOGISTIC, S.A., y notificados, dispondrán de treinta (30) días continuos para retirarlos, sin que se apliquen cargos por almacenaje.
En caso de quede agotado el tiempo establecido tanto para el pago como para el retiro del paquete por parte del cliente, y este no lo haga, PANACARGA LOGISTIC, S.A., aplicará cargos por almacenaje diario, al día siguiente de vencido el lapso de treinta (30) días, en función de 5.00$ diarios.
La tarifa de almacenaje que se cobrará por cada día que el o los paquetes se encuentren en los almacenes de la empresa.
Al vencimiento del lapso al que se refiere el presente contrato, el paquete será declarado en abandono, para lo cual PANACARGA LOGISTIC, S.A., ejercerá la guarda y custodia del o de los paquetes por 5 días continuos adicionales, paquete o paquetes que serán trasladados a otro almacén acondicionado para paquetes no reclamados en los plazos previstos. En todo caso, la empresa queda exenta de responsabilidad por pérdidas por caso fortuito, de fuerza mayor, PANACARGA LOGISTIC, S.A., no se responsabilizará, ni garantizará, ninguna indemnización como, por ejemplo: incendio, saqueos, inundaciones, atracos, deslaves, robo, tumultos, desastres naturales, catástrofes, conmoción civil, estados de emergencia, estado de sitio, invasiones, etc.
Vencidos los lapsos descritos en el presente contrato, se entenderá que el paquete o los paquetes fueron abandonados por razones voluntarias, financieras, legales, personales, casos fortuitos o de fuerza mayor, el cliente renuncia a favor de PANACARGA LOGISTIC, S.A. los derechos sobre la propiedad de los paquetes junto a su contenido, objeto de abandono y se aplicarán las leyes del país referente al tiempo de almacenaje, abandono de la mercancía y destrucción de mercancía.
Una vez declarado y confirmado el abandono del o los paquetes junto con sus contenidos, y vencido los lapsos establecidos en el presente contrato, se entenderá como la renuncia de los derechos de propiedad por parte del cliente, le otorgara a PANACARGA LOGISTIC, S.A. la propiedad de dichos paquetes, los cuales podrá usar a su disposición en cualquier modo o forma estimable para subsanar los gatos económicos y administrativos generados por el traslado, almacenaje, protección de paquetería, impuestos y demás cargos que generen dichos paquetes; dando cumplimiento a los establecido en la ley.

Del límite de responsabilidad:

PANACARGA LOGISTIC, S.A., no se hace responsable por pérdida o daños totales y/o parciales de mercancía que no se encuentre asegurada.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito desde su proveedor hasta nuestras instalaciones, ni de paquetes que no tienen número de guía (tracking) o firma requerida. Por tal razón, recomendamos a nuestros clientes que sus envíos sean manejados por empresas de transporte que puedan proveerles de este tipo de servicios e incluyan siempre un número de rastreo (tracking) para así poder tener mayor control de su mercancía.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., garantiza la inspección de sus paquetes recibidos en nuestros almacenes, mas no se hace responsable de malfuncionamiento y/o defectos en los mismos.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no se responsabiliza en caso de que el paquete no llegue a la dirección de destino si el cliente suministra información errada de sus datos, dirección, email o teléfonos que no permitan que el paquete quede plenamente identificado o llegue con retrasos.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no asume responsabilidad alguna si la dirección suministrada por el cliente es considerada insegura o peligrosa para la integridad del personal y sus bienes; en cuyo caso, el cliente deberá retirar los paquetes en la sucursal o agencia más cercana a su domicilio, para ello debe consultar en su cuenta a través de nuestra página web.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad o actualización, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos informativos y servicios ofrecidos en su página web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo, ni asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar sus contenidos e informaciones.
PANACARGA LOGISTIC, S.A., no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de su página web, y en consecuencia excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del sitio y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o a aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios. Tampoco se hará responsable por la divulgación de información confidencial de o de los clientes como consecuencia de ataques cibernéticos o de cualquier otra forma de ataque que vulnere y exponga al público la identificación de los clientes, así como sus contraseñas y direcciones.

De la exoneración de responsabilidad:

El cliente acepta defender, exonerar y liberar de toda responsabilidad a PANACARGA LOGISTIC, S.A, sus licenciantes, proveedores y cualquier tercero proveedor de contenidos a la información y servicios ofrecidos y sus respectivos consejeros, directivos, representantes legales, apoderados, empleados y agentes por cualquier demanda, pérdida, gasto, daños y costas, incluyendo los honorarios de abogados, que deriven de la utilización de la información y los servicios ofrecidos por PANACARGA LOGISTIC, S.A, en su sitio web y que resulten de la violación de estos términos o de cualquier actividad relacionada con su cuenta (incluyendo conducta negligente o ilícita) por su parte o por la parte de cualquier cliente que acceda a nuestro sitio por medio de su cuenta.

Protección de paquetería:

El cliente podrá asegurar su carga (producto), si decide hacerlo, la misma será sometida a previa inspección y se requerirá de la presentación de las facturas originales o listado de declaración de los artículos detallados y se cobrará adicional al flete el costo del seguro de o de los productos y será por B/.6.00 para mercancías cuyo valor es más de B/.200.00 y menor que B/.1,000.00, para cargas con valor mayor a B/.1,000.00 el costo del seguro será de B/.6.00 por cada B/.1,000.00 (a excepción de mercancía frágil que aplica otras tarifas). Si el cliente decide NO asegurar la carga (el producto y/o mercancía) la compañía no se hace responsable por pérdida parcial o total de la carga
En caso de producirse cualquiera de los siguientes hechos: pérdida, extravío, hurto, robo y/o daños, parcial y/o total, por la presunta irresponsabilidad aun probada o acreditada de estos hechos a PANACARGA LOGISTIC, S.A, en el transporte de la carga (producto), la empresa se obliga a emitir un crédito a favor del cliente por el 70% (setenta por ciento) del valor declarado de la carga (producto), para ser usado en envíos futuros con PANACARGA LOGISTIC, S.A, sí y sólo sí, el cliente ASEGURO su mercancía y si se comprueba que sucedió en las bodegas de PANACARGA LOGISTIC, S.A.
Una vez realizada la entrega, el cliente, en presencia de un empleado de nuestra empresa deberá revisar el estado del paquete, según lo dispuesto en este contrato, y no podrá luego realizar reclamo de pérdidas o daños ya que el mismo no será procedente. PANACARGA LOGISTIC, S.A, no será responsable por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisados con nuestros empleados al momento de la entrega o retiro, aplica únicamente para entregas a domicilio.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, no se hará responsable por daños y perjuicios causados al producto, en caso de que el cliente elija cualquier otra empresa de envíos para traslados a nivel nacional.
PANACARGA LOGISTIC, S.A, estará exenta de responsabilidad por daños ocasionados al producto en eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, o causa legal: a) Desastres naturales b) Huracanes c) Terremotos d) Inundaciones e) Ciclones, vientos y tempestad. f) Rayos. g) Explosión. h) Fuego, a menos que haya sido causado por hecho o falta del porteador. i) Eventos naturales de magnitud catastrófica. j) Accidentes aéreos, navieros o terrestres; tales como: El hecho de los enemigos públicos (piratas). · La detención o embargo, autoridades o pueblos o embargo judicial. · La restricción de cuarentena. · El acto o la omisión del cargador. · La huelga e interrupción en el trabajo. · Los motines o perturbaciones civiles. · El salvamento. · La naturaleza y vicio propio de la mercancía. · El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por una persona que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes. · La insuficiencia o imperfección en las marcas. · Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia y, en general, por cualquier otra causa extraña al porteador o sus dependientes k) Terrorismo. l) Daños eléctricos o magnéticos. m) Fisión o fusión nuclear. n) Radiaciones ionizantes o contaminación radiactivas. o) Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (declaradas o no). p) Guerra de guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpación de poder. q) Ley marcial o estado de sitio. r) Huelgas generales (legales o no). s) Prohibición de importación o acto de la autoridad pública ejecutado en relación con la entrada, la salida o el tránsito de la carga. t) Robo. u) Hurto. En todo caso, la empresa queda exenta de responsabilidad por pérdidas por caso fortuito, de fuerza mayor, PANACARGA LOGISTIC, S.A, no se responsabilizará, ni garantizará, ninguna indemnización como, por ejemplo: incendio, saqueos, inundaciones, atracos, deslaves, tumultos, robos, desastres naturales, catástrofes, conmoción civil, estados de emergencia, estado de sitio, invasiones, etc
Para los efectos de la responsabilidad de PANACARGA LOGISTIC, S.A, que haya sido previamente comprobada por autoridad legal en el transporte internacional se aplicará el “sistema de Varsovia” – conformado por el convenio de Varsovia de 1929 y el protocolo de la haya de 1955 – y demás instrumentos complementarios como el protocolo de Montreal de 1975 y convenio de Montreal de 1999.

De los reembolsos:

En el momento que PANACARGA LOGISTIC, S.A, notifique la pérdida o daño de un paquete de propiedad del cliente, éste tendrá un plazo de tres (03) días hábiles, para enviar la orden de compra a PANACARGA LOGISTIC, S.A, Recibida la orden de compra, se dispondrá de un lapso de treinta (30) días hábiles para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como perdida.
Una vez declarada la pérdida o el daño del paquete, PANACARGA LOGISTIC, S.A, tendrá un plazo de 30 días hábiles para emitir el crédito de envíos, SOLO si se confirmara que la perdida fue en nuestras bodegas.

De la licencia y acceso a la página web: https://www.panacargalogistic.com

PANACARGA LOGISTIC, S.A, permite utilizar al cliente una licencia limitada para acceder de forma personal a su página web https://www.panacargalogistic.com y no para hacer descargas o modificaciones de ninguna parte del mismo. Esta licencia no incluye el uso comercial de la página web o de su contenido, uso ni copiado del listado de productos, descripciones o precios. a) El website no podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, visitado o utilizado para ningún propósito comercial o no; sin un acuerdo por escrito con PANACARGA LOGISTIC, S.A. b) Cualquier violación a las especificaciones anteriormente expuestas será procesada legalmente.

De los derechos de autor:

Todo el contenido de la página web de PANACARGA LOGISTIC, S.A es propiedad de PANACARGA LOGISTIC, S.A, y está avalado y protegido por las leyes de derecho de autor emitido y servicio de propiedad intelectual.

De los comentarios y sugerencias:

Los clientes, visitantes o usuarios podrán enviar comentarios y/o sugerencia, ideas, preguntas o cualquier otra información, siempre que su contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invada la privacidad, infiera con derechos de autor o propiedad, o sea de alguna forma dañino para otros, incluyendo virus, campañas políticas, cartas anidadas, correos masivos o cualquier tipo de “spam”.
El cliente no deberá utilizar direcciones de correo electrónico falsas, o tratar de ocultar el verdadero origen de la dirección de su correo electrónico.

De las comunicaciones:

El cliente recibirá por correo electrónico información supervisada y/o generada por la empresa en los cuales se comunicarán eventos, notificaciones y promociones sean estos de forma individual o con patrocinadores. Cuando el cliente accede a la página web de PANACARGA LOGISTIC, S.A, y envía un correo electrónico, está de acuerdo en mantener como medio de comunicación esta vía. PANACARGA LOGISTIC, S.A, se comunicará con el cliente, vía correo electrónico o mediante avisos en su página web.
El cliente se dará como notificado, de todas las condiciones, responsabilidades de compra, avisos y cualquier otro tipo de comunicación que les enviemos electrónicamente, que satisfaga cualquier requerimiento legal que pudiese presentarse, en caso contrario y de poseer alguna objeción sobre las modificaciones del presente contrato, deberá notificarlo un lapso no mayor a cinco (05) días continuos, hecha la notificación de la modificación.

Este contrato de adhesión es ley entre las partes, su cumplimiento es obligatorio, lo complementan las leyes orgánicas y especiales, reglamentos, jurisprudencias con valor vinculante y pactos internacionales de comercio.

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir de su publicación, dando por notificada su celebración, obligando a las partes a su fiel cumplimiento.